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Die starken Seiten Ihres lokalen Einzelhandels Fachkompetenz vor Ort Dr Lucas Heumann sieht die Möbelbranche vor großen Herausforderungen Trend Hightech und Gemütlichkeit zugsraum mit Relaxfunktionen entwickelt Auf ungemütlichen Möbeln kann ich aber nicht ausspannen „Die Glocke“ Was wollen die Kunden von heute? Dr Heumann Der Kunde von heute ist deutlich besser informiert als vor zehn Jahren Dies hat mit dem Internet zu tun das gerade für die Vorabinformation von Verbrauchern verstärkt und intensiv genutzt wird Dadurch werden die Anforderungen an die Beratung von Kunden durch Verkaufspersonal extrem wichtig Bei Kaufentscheidungen spielt auch schon lange nicht nur der Preis eine Rolle Sicher wünschen alle Verbraucher attraktive Preisgestaltungen sie fordern aber auch hohe Qualität eine Nachhaltigkeit von verwandten Materialien kurze Lieferzeiten und eine transparente Preisfindung wiederum auf die Gestaltung von Polstermöbeln und dessen Komfortfunktionen auswirkt Im Schlafzimmer spielt das Thema Gesundheit eine große Rolle „Die Glocke“ Welche Rollen spielen Gemütlichkeit und Hightech? Eine große Rolle Hightech ist eines der Megatrends Insbesondere jüngere Verbraucher erwarten immer mehr elektronische Steuerungen von Funktionen bei Möbeln am besten auch über Sprachsteuerung Die Gemütlichkeit wiederum ist im Wohnbereich von großer Bedeutung Das Wohnzimmer hat sich immer mehr zum Rückgibt auch eine verstärkte Tendenz zum mobilen und variablen Einsatz von Möbeln Für die einzelnen Räume hat dies allerdings unterschiedliche Auswirkungen Die Küche wird immer mehr Mittelpunkt der familiären Kommunikation Dadurch ist die Küche wohnlicher geworden Der Trend zu lackierten Fronten und zur Grifflosigkeit ist unverändert Es gibt in der Küche zunehmend Materialvielfalt und offene Regalelemente Auch das Licht spielt eine große Rolle nicht nur in der Küche auch im Wohnbereich Das Wohnzimmer wiederum ist immer mehr ein Rückzugsraum zum Relaxen was sich Von unserer Mitarbeiterin ANJA TENBROCK Über Wohntrends Kundenwünsche und Herausforderungen für Händler sprach „Die Glocke“ mit dem Hauptgeschäftsführer der Verbände der Holzund Möbelindustrie NRW Dr Lucas Heumann Die „Glocke“ Welche Trends spielen derzeit beim Wohnen eine Rolle? Dr Heumann Es gibt zum einen Megatrends die sich auf Einrichtungsentscheidungen auswirken Es gibt zum Beispiel einen Trend in städtische Wohngebiete Dadurch gibt es eine Verteuerung von Wohnraum und eine Verknappung von Wohnraum Ein weiterer Megatrend ist die Einbindung digitaler Steuerungselemente in der Wohneinrichtung Die Konsequenzen sind vielfältig Möbel werden filigraner Es Interview Künstliche Intelligenz im Blickfeld „Die Glocke“ Worauf kommt es bei der Beratung an? Dr Heumann Wie gesagt auf Kompetenz Nur bei kompetentem Verkaufspersonal sind sie in der Lage die zunehmend komplexeren Produkte darzustellen die Variantenvielfalt dem Verbraucher transparent zu zeigen und individuelle auf die Wünsche der Verbraucher ausgerichtete Lösungen zu präsentieren „Die Glocke“ Um welche Herausforderungen geht es? Dr Heumann Um viele So ist das Thema Fachkräftemangel auch bei der Möbelbranche angekommen Dies gilt sowohl für die Industrie als auch für den Handel Wenn wir dem Fachkräftemangel begegnen wollen müssen wir eine Ausbildungsoffensive starten und auch bestehendes möglicherweise unzureichend ausgebildetes Personal besser qualifi- zieren Große Sorgen machen uns die Verknappung der logistischen Kapazitäten LKW-Fahrer sind zwischenzeitlich Mangelware In der Produktion müssen wir die nächsten Schritte in Richtung Industrie 4 0 machen – künstliche Intelligenz spielt eine große Rolle Produkte vor Ort testen „Die Glocke“ Wie sollten Unternehmen aus der Möbelbranche darauf reagieren? Dr Heumann Indem sie versuchen die Erwartungen der Verbraucher zu erfüllen Das stellt vor allem hohe Anforderungen an das Verkaufspersonal Daher ist es wichtig dass Handelsunternehmen ihr Verkaufspersonal intensiv und kontinuierlich schulen Auch muss der hohe Informationsbedarf der Verbraucher bei der Werbung berücksichtigt werden In Teilen der Großfläche wird fast ausschließlich über den Preis geworben Dies ist heute nicht mehr ausreichend Informationen über Produkteigenschaften und Innovationen bei den angebotenen Produkten werden immer wichtiger Negativ ist auf jeden Fall die Praxis von so genannten Mondpreisen Hier werden angeblich rabattierte Produkte angeboten die aber zu dem vermeintlich regulären Preis niemals zum Verkauf standen Das mag früher funktioniert haben ist im Übrigen rechtswidrig und heute immer weniger praktikabel dank der Instrumente des Internets die das gnadenlos entlarven „Die Glocke“ Warum sollten Kunden vor Ort einkaufen ? Dr Heumann Eine persönliche Beratung durch qualifi- ziertes Personal ist immer besser als eine virtuelle Beratung im Internet Auch besteht nur beim Einkauf vor Ort die Möglichkeit Produkte zu testen Fotos und animierte Bilder sind überhaupt kein Ersatz für das persönliche Austesten von Haptik oder Sitzeigenschaften bei Polstermöbeln Schließlich gibt es einfachere Möglichkeiten eigene individuelle Fragen zu stellen Wenn es dann in der Praxis zu Reklamationen kommt hat man zudem auch einen persönlichen Ansprechpartner vor Ort Auch dies wäre mir persönlich als Verbraucher sehr wichtig All dies erfordert aber wie gesagt qualifiziertes Personal Hier muss der Handel noch mancherlei Anstrengungen unternehmen Offen smart und gemütlich sind die aktuellen Wohntrends Kleine Sofas bilden zum Beispiel zusammen mit mehreren filigranen Beistelltischen das Konzept bei vielen neuen Sitzgruppen Bild dpa Möbelbranche Delbrücker Str 180 • 33397 Rietberg Tel 05244 973926 • Fax 05244 78391 Franz Reinkemeier GmbH vertreten durch Geschäftsführer Heinrich und Bernhard Reinkemeier Verlass Dich drauf www facebook com ttf markt www ttfmarkt de NEU UND EXKLUSIV BEI UNS Ak t u e l l e An g e b o t e u n t e r w w w t t f - m a r k t d e Einführungspreis statt qm 54 99 € JETZT 44 99 € • Extrem strapazierfähig Nutzschicht 0 55 mm • Leicht zu pflegen • Leicht zu verlegen dank CLICK-AND-GO • Verlegbar auf jeder Oberfläche ohne Vorbereitung Michael Kaffitz 0 52 42 87 63 | 0151 64 01 08 17 m kaffitz@polstereiwd de www polstereiwd de Tel 0 25 22 8 33 96 66 · info@parkettgalerie com Von-Büren-Allee 23 · 59302 Oelde · www parkettgalerie com Wir erfüllen Wohn Träume • individuelle Einrichtungsberatung • Dekorationen • Teppiche • Polsterei • Bodenbeläge • Möbel • Sonnenschutz Erfüllen Sie sich Ihre Träume mit neuen Dekoideen – Septemberaktion – Oelder Straße 14 - 59269 Beckum - Telefon 025213848 - www raumidee net NEUMANN R AU M I DE E